Return Policy / 退換款政策
MAYBES AROMA 重視您的購物體驗，若商品不符預期或有任何問題，
我們將竭誠協助您辦理退換貨。請詳閱以下規定，以保障您的權益。
一、退貨申請條件
根據《消費者保護法》第19條規定，消費者享有商品到貨後 七日鑑賞期（非試用期） 的退貨權益。
申請退貨時，商品必須符合以下條件：
未拆封、未使用，且包裝完整（包含內外包裝、贈品、說明書、發票等）。
非個人因素定製商品、促銷贈品、體驗包等排除類別。
超過七日鑑賞期、商品已使用、包裝不完整或有人為損壞等情況，恕不接受退貨。
二、無法退貨之情形
以下情況恕不受理退貨申請：
1. 香氛與主觀感受類
因「個人對香味的主觀喜好」、「氣味與想像不同」等非產品瑕疵因素提出退貨。
已開封試聞、噴灑、點燃等使用過的香水、蠟燭、擴香類產品。
2. 蠟燭與使用不當類
因錯誤燃燒方式導致商品變形、冒煙、燭芯損壞等明顯人為因素（如燒超過4小時未熄、燭芯未修剪等）。
蠟燭玻璃杯破裂但無外箱破損者，經查為使用時高溫集中或未遵循使用建議。
3. 其他一般排除項目
商品明顯使用痕跡、包裝不完整或損毀。
超過七日鑑賞期。
客製化商品、體驗組、限時特惠品與贈品。
三、退貨流程
請於收貨後七日內來信至客服信箱：[email protected]，並提供以下資訊：
訂單編號
商品名稱
退貨原因說明
商品照片（如有瑕疵或誤寄）
經客服審核符合退貨資格後，將提供退貨寄送地址與注意事項。
請於三日內將商品寄回，並妥善包裝，避免運送損壞。
四、退貨運費說明
因個人因素退貨（如不喜歡、買錯）：運費需由消費者自行負擔。
因平台錯誤、商品瑕疵或誤寄：平台將負擔退貨運費，並提供寄件方式或補貼。
五、退款說明
商品退回並完成驗收無誤後，我們將進行退款。
退款將原路退回至您原先使用的付款方式，處理時間約需 5–10 個工作天（依各銀行作業為準）。
若訂單有使用折價券、活動優惠等，退款金額將依實際支付金額計算。
六、換貨規定
目前不提供直接換貨服務。如需更換商品，請先辦理退貨並重新下單購買。
七、商品瑕疵或出貨錯誤
如您收到的商品有明顯瑕疵、損壞或非您訂購的品項，請於 到貨後 48 小時內 聯繫客服，並提供商品照片與問題描述，我們將儘速協助您安排更換或退費。
客服聯絡方式：[email protected]. 服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）